Términos de Servicio

Última actualización: 13 de septiembre de 2026 · Vigente desde esa fecha

Estas son las reglas del servicio: qué hacemos, qué necesitamos de ti y qué puedes esperar de nosotros. Al contratar cualquiera de nuestros servicios aceptas estos términos.

01Quiénes somos

Soto Startup, que opera comercialmente como SOTO ADS, es una agencia de publicidad digital domiciliada en Colombia. Estos términos rigen la relación entre Soto Startup y el cliente que contrata sus servicios.

02Qué servicios prestamos

Cada cliente contrata uno o varios de estos servicios de forma independiente. Los alcances específicos, la periodicidad y el precio se acuerdan por escrito antes de iniciar.

03Accesos que nos autorizas

Para trabajar necesitamos que nos autorices el acceso a tus cuentas. Ese acceso funciona así:

• Se otorga mediante los sistemas oficiales de cada plataforma (Meta Business Manager, TikTok for Business, Google). Nunca te pedimos la contraseña de tus cuentas.
• Es una autorización revocable: puedes retirarla en cualquier momento, tú mismo, sin pedirnos permiso ni avisarnos.
• Usamos ese acceso únicamente para prestarte el servicio contratado.
• Las cuentas siguen siendo tuyas. Si terminas el servicio, se quedan contigo.

04Tus obligaciones

• Entregar a tiempo los insumos necesarios: información del negocio, catálogo, precios, fotos, logo y accesos. Sin insumos no hay entregable, y los tiempos se corren.
• Garantizar que tienes los derechos sobre el material que nos entregas (fotos, logos, música, imágenes de personas). Nos entregas ese material bajo tu responsabilidad.
• Mantener saldo o medio de pago vigente en tus cuentas publicitarias.
• Revisar y aprobar el contenido en los plazos acordados. Si no hay respuesta dentro del plazo, podemos publicar lo aprobado en la ronda anterior o aplazar la publicación.
• No pedirnos publicidad engañosa, ilegal, discriminatoria, ni de productos o servicios prohibidos por la ley colombiana o por las políticas de las plataformas.

05Nuestras obligaciones

• Prestar el servicio con diligencia profesional y dentro de los plazos acordados.
• Entregar un informe periódico con la inversión y los resultados reales de las campañas.
• Guardar confidencialidad sobre la información comercial del cliente.
• No usar la información de un cliente en beneficio de otro.
• Avisar cuando una campaña esté en revisión, sea rechazada o requiera una decisión tuya.

06Pagos y facturación

• El servicio se cobra de forma mensual anticipada, salvo acuerdo distinto por escrito.
• La factura se emite en la fecha de corte pactada con cada cliente.
• Ante una mora, podemos suspender la prestación del servicio hasta que se regularice el pago. La suspensión no cancela las obligaciones ya causadas.
• Los valores pagados por servicios ya prestados no son reembolsables.

07Inversión publicitaria

Ninguna campaña se activa ni se aumenta su presupuesto sin la aprobación del cliente.

08Propiedad del contenido

• El material que el cliente entrega (logo, fotos, textos, marca) sigue siendo del cliente.
• Las piezas producidas por Soto Startup y pagadas por el cliente pasan a ser del cliente, quien puede usarlas libremente en sus canales, incluso después de terminar el servicio.
• Soto Startup conserva el derecho a mostrar el trabajo realizado en su portafolio, salvo que el cliente pida lo contrario por escrito.
• Las herramientas, plantillas y sistemas internos de Soto Startup no se transfieren al cliente.

09Uso de inteligencia artificial

Usamos inteligencia artificial para redactar textos, generar piezas y atender conversaciones de WhatsApp. Esto significa que:

• Todo el contenido publicado pasa por aprobación humana antes de salir, salvo la atención automatizada de WhatsApp, que responde en tiempo real.
• El asistente de WhatsApp responde con base en la información que la marca nos entregó. Si la marca no nos entrega un dato, el asistente no lo inventa: remite a una persona.
• Cualquier persona puede pedir hablar con un humano y el asistente deja de responder.
• No usamos la información de los clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

10Reglas de las plataformas

Meta, TikTok y Google tienen sus propias políticas de publicidad y pueden rechazar anuncios, restringir cuentas o suspender campañas según sus criterios. Esas decisiones no dependen de Soto Startup.

Si conectas tu canal de YouTube para que publiquemos en él, lo hacemos a través de los Servicios de API de YouTube. Al usar esa conexión aceptas quedar vinculado por las Condiciones del Servicio de YouTube, y reconoces que Google trata tus datos según la Política de Privacidad de Google.

Cuando una plataforma rechaza un anuncio, lo corregimos y lo reenviamos a revisión sin costo adicional. Los tiempos de revisión los define la plataforma.

11Sobre los resultados

Cualquier proyección que compartamos es una estimación basada en datos históricos, no una promesa.

12Límite de responsabilidad

Soto Startup responde por el cumplimiento diligente del servicio contratado. No responde por:

• Decisiones de las plataformas (rechazos, restricciones, suspensiones o cierres de cuentas).
• Fallas, caídas o cambios de las plataformas y servicios de terceros.
• Consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el cliente.
• Lucro cesante o pérdidas indirectas.

En todo caso, la responsabilidad máxima de Soto Startup frente al cliente se limita al valor de los honorarios efectivamente pagados por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

13Terminación

• Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando por escrito con 15 días de anticipación al siguiente corte.
• Al terminar, entregamos los accesos, las piezas producidas y el último informe. El cliente retira nuestros permisos de sus cuentas.
• Podemos terminar el servicio de inmediato si el cliente solicita publicidad ilegal o engañosa, incumple los pagos de forma reiterada, o pone en riesgo nuestras cuentas o las de otros clientes.

14Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

15Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias que surjan se resolverán primero mediante arreglo directo entre las partes y, de no lograrse, ante los jueces competentes de Colombia.

16Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta dirección con su fecha. Los cambios importantes se avisan a los clientes activos con anticipación razonable.